La compagnie low-cost philippine Cebu Pacific a publié une déclaration sur l'incident de gifle impliquant une hôtesse de l'air et une passagère sur le vol 5J 955 à destination de Davao.
Dans un article publié sur Facebook lundi, la compagnie aérienne a expliqué que il enquêtait sur l'incident, ce qui s'est passé samedi. Un non identifié passagère aurait exprimé son mécontentement, avant le départ, d'avoir à ranger ses bagages comme demandé par le cabine membre d'équipage. Malgré sa fureur, la préposée a gentiment aidé la passagère à placer son bagage à main dans le compartiment supérieur.
Lors du débarquement de l'avion, la passagère frustrée aurait a giflé le visage d'une autre hôtesse de l'air, Madel Ty.
La CEB souhaite préciser que son cabine Le devoir principal de l'équipage est d'assurer la sûreté et la sécurité de ses passagers à bord du vol. Cabine Les membres d'équipage sont prêts à aider les passagers à transporter et à ranger correctement leurs sacs à main lors de l'embarquement et du débarquement, selon les besoins, selon le communiqué.
La CEB soutiendra toujours pleinement son personnel lorsqu'il a été victime d'abus, physiques ou verbaux, de la part de passagers perturbateurs. Les actions que la CEB envisagera seront de refuser le transport du passager sur tout futur vol de la CEB, ainsi qu'un soutien juridique à son membre du personnel si des frais sont jugés appropriés, a-t-il ajouté.
Dans une publication Facebook qui a ensuite été supprimée mais partagée par plusieurs sites Facebook, Ty a déclaré qu'elle envisageait de porter plainte contre la passagère indisciplinée, qui a affirmé qu'elle était médecin. Elle a admis qu'elle s'était excusée à plusieurs reprises auprès du passager de mauvaise humeur.
Je ne veux pas expliquer ce qui s'est passé. En fin de compte, nous, membres d'équipage de cabine/hôtesses de l'air, nos principales priorités sont votre sécurité et non de porter ou soulever vos bagages. La seule chose que je déteste dans un sac très simple qui ne peut pas être rangé correctement, c'est qu'il faut nous dire que 'votre travail est d'aider les passagers, comme dans le bus, vous êtes des conducteurs!' a-t-elle fulminé dans son message supprimé, qui a également été publié par plusieurs sites tels que I Heart Cabin Crew.
Tu as insulté notre travail que tu pensais avoir acheté de tout notre être… 'Mes parents ne m'ont pas appris juste pour que tu me gifles. En fin de compte, ce n'était pas nous qui avions l'air sans instruction et sans manières, a-t-elle encore fouetté le passager.
Ty a également publié des photos montrant les marques rosâtres laissées sur sa joue et son cou à la suite de la confrontation physique. Gianna Francesca Catolico