Je suis récemment entré dans un magasin de meubles pour acheter des chaises et j'ai vécu l'une des expériences les plus atroces que j'ai eues avec le service client, ou son absence.
Quand je suis entré, le seul employé était occupé avec son téléphone portable et il m'a fallu environ cinq minutes avant de pouvoir lui demander le type de chaises dont j'avais besoin. Il montra brusquement, du nez, le deuxième étage pour dire qu'il y avait des chaises là-haut, puis retourna directement à son téléphone portable.
Quand j'ai finalement choisi quelques chaises, je suis redescendu pour lui dire ce que j'avais choisi et, plutôt que de monter au deuxième étage, il m'a montré des photos de différentes chaises pour demander lesquelles j'avais choisies. Ensuite, il lui a fallu une demi-heure pour préparer le reçu. En fait, je suis allé dans un restaurant voisin pour commander de la nourriture et j'ai reçu ma commande avant sa réception.
J'ai dit à mon fils que le commis n'était probablement pas très intelligent, qu'il ne connaissait pas l'ordinateur, et il a éclaté de rire : Papa, ça lui a pris beaucoup de temps car il jouait à des jeux sur son téléphone entre deux préparations de reçu.Maire Isko : Tout à gagner, tout à perdre Des compagnons de lit séparés ? De quoi souffre l'éducation aux Philippines
Un autre, pensai-je, pour ma collection croissante de ce que j'appelle des histoires de gueule de bois de la FMH – la FMH signifiant travail à domicile, synonyme de travail à distance.
Lorsque COVID-19 a frappé, des millions de personnes ont été licenciées. Les quelques chanceux, encore plusieurs millions, étaient ceux qui ont pu garder leur emploi et travailler à domicile. Aux Philippines, le plus gros employeur, le gouvernement, a gardé les travailleurs réguliers sur la liste de paie, qui est automatiquement transférée sur des comptes bancaires, qu'il y ait ou non un W à la FMH.
De nombreux bureaux ont rouvert, mais il y a encore un grand nombre de personnes, dont moi-même, qui font partie de la FMH. Les enseignants sont probablement le plus grand secteur faisant de la FMH.
L'avenir est-il avec la FMH et le travail à distance ?
Pas assez. Le McKinsey Global Institute a publié une analyse du travail à distance dans neuf pays, pour la plupart développés, et a conclu que différents types de travail à distance persisteront à long terme, mais principalement pour une minorité de la main-d'œuvre très instruite et bien rémunérée.
Cela pourrait bien aggraver les inégalités existantes, car les personnes moins scolarisées, tout en bénéficiant initialement de la FMH pour la population en général (le gouvernement en particulier), devront retourner travailler sur place, dans des bureaux. Ce qui est encore plus inquiétant, c'est que bon nombre de ces emplois risquent d'être supprimés dans un proche avenir, car ils sont automatisés.
Tout cela signifie que nos écoles et nos éducateurs doivent réexaminer les programmes d'études et les programmes d'études existants pour augmenter les chances des diplômés de pouvoir travailler à distance. Entrer dans cette préparation sera une connaissance de l'informatique, ne pouvant plus seulement faire du traitement de texte ou un tableur, mais également capable de gérer l'analyse de données. La FMH nécessitera un ensemble différent de capacités de réflexion. La soi-disant pensée critique ne suffira pas ; des compétences de réflexion d'ordre supérieur sont nécessaires, principalement la capacité de synthétiser des informations, y compris la capacité de rejeter des données indésirables.
Nos expériences aux Philippines avec la FMH soulignent quelque chose d'aussi important pour les écoles, et cela change notre culture et notre éthique de travail. Le verrouillage a fini par être des vacances pour de nombreuses personnes dont le travail ne pouvait tout simplement pas être fait à la maison. D'autres pouvaient faire une partie de leur travail à la maison mais se sont retrouvés handicapés par l'absence d'un superviseur pour leur dire quoi faire. Lorsque le verrouillage a été assoupli et qu'ils sont retournés au travail, vous pouviez voir la différence, comme le commis du magasin de meubles qui détestait clairement devoir retourner au travail.
Rappelez-vous, cette gueule de bois de la FMH touche toutes les classes et toutes les entreprises, des microentreprises aux grandes banques multinationales, et c'est pire avec les grandes entreprises car l'inefficacité de quelques-uns peut affecter des milliers de personnes.
D'une certaine manière, je suis heureux d'avoir écrit des chroniques pour l'Inquirer depuis 23 ans maintenant, qui est la FMH avant même que le mot ne soit inventé, avec la discipline nécessaire pour de nouvelles idées et de nouveaux sujets et des délais serrés. Je peux vous dire aussi que c'est devenu plus difficile au fil des ans avec tellement plus de distractions.
Mais le jour des comptes viendra. Formez-vous ou perdez votre privilège WFH. Retour au travail d'esclave avec des maîtres faisant claquer le fouet, si nous voulons être dramatiques à ce sujet.
Un mot pour les employeurs aussi : si vous décidez de rejoindre la FMH et de laisser votre entreprise à un employé accro aux jeux et aux téléphones, alors vous n'êtes pas non plus prêt pour le nouveau monde. Bénédiction ou fléau ? Tu choisis.
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