Dans un marché encombré, l'accent mis sur l'innovation fait clairement la différence.
Différencier votre marque et votre produit est l'un des facteurs les plus importants à considérer ; d'autant plus si votre entreprise et vos concurrents vendent essentiellement le même article.
C'est le défi auquel Carson Tan a été confronté lorsqu'il a construit la marque Aquabest d'une seule station d'eau en faillite à l'une des plus grandes chaînes de stations de remplissage d'eau du pays avec plus de 700 magasins dans tout le pays.
L'histoire d'Aquabest commence en 1997, lorsque Carson Tan et un groupe d'amis ont décidé d'entrer dans l'industrie naissante du remplissage d'eau avec un seul magasin appelé Bestlife à Diliman. À l'époque, la détérioration de l'approvisionnement en eau dans la région métropolitaine de Manille a rendu l'eau en bouteille populaire parmi les riches qui pouvaient se le permettre.Ayala Land cimente son empreinte dans la florissante ville de Quezon Cloverleaf : la porte d'entrée nord de la région métropolitaine de Manille Pourquoi les chiffres de vaccination me rendent plus optimiste sur le marché boursier
La forte demande d'eau potable a entraîné une croissance exponentielle du nombre de stations d'eau. Du jour au lendemain, il y avait un magasin d'eau dans chaque coin, ce qui a entraîné une concurrence intense alors que tout le monde se disputait les mêmes clients. Cette croissance se poursuit à ce jour, le ministère du Commerce et de l'Industrie (DTI) estimant qu'il existe environ 20 000 stations de remplissage d'eau dans le pays.
La combinaison d'une concurrence accrue et d'une mauvaise gestion a rapidement conduit l'entreprise au bord de la faillite. Alors que les autres partenaires voulaient abandonner, Tan a pensé autrement et s'est employé à lever un million de pesos pour racheter les autres partenaires afin de réorganiser l'entreprise.
Redresser l'entreprise a été plus facile à dire qu'à faire, car la plupart des millions de pesos levés ont servi à rembourser les créanciers. Nous avons dû payer immédiatement 850 000 P à nos créanciers car si nous ne le faisions pas, nous ne pourrions pas obtenir les fournitures nécessaires. Vous pouvez donc imaginer la difficulté de gérer une entreprise avec seulement 150 000 P en capital d'exploitation, dit Tan ajoutant qu'il ne devait littéralement commencer avec rien au bureau, à l'exception de deux tables et d'un effectif réduit.
Lors de la restructuration de l'entreprise, l'un de ses principaux défis était de savoir comment différencier Aquabest des magasins maman et pop qui inondaient le marché. Pendant des années, l'industrie des stations de remplissage d'eau a été enfermée dans un cercle vicieux de guerres des prix. Tout le monde baissait les prix tout en ajoutant de plus en plus d'étapes de filtration au processus de traitement. Cela a réduit les marges bénéficiaires tout en augmentant les coûts.
Initialement, la société a emboîté le pas en ajoutant des étapes de filtration et en réduisant les prix. Cependant, Tan s'est vite rendu compte de la non-durabilité de cette approche et a décidé de différencier la marque Aquabest en adoptant le principe de Qualité, Service, Valeur et Technologie (QSVT).
La société a investi dans les meilleures technologies de filtration et de traitement de l'eau en s'associant à des fabricants d'équipements et en obtenant des droits exclusifs pour certaines technologies. Ces technologies comprennent la technologie Grander signature de l'entreprise et Tanwing Ozone. L'investissement dans la technologie, dit-il, a augmenté leurs coûts au départ, mais a finalement créé des économies et augmenté les revenus à long terme.
La technologie Grander est la pierre angulaire des technologies de traitement de l'eau de l'entreprise. Il agit en modifiant la structure moléculaire de l'eau pour faciliter son absorption dans le corps. La technologie Tanwing Ozone possède à la fois les capacités du rayonnement ultraviolet et de l'ozone en raison de ses émissions uniques à double longueur d'onde pour détruire les contaminants bactériens et viraux dans l'eau.
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Il a également été le premier à intégrer des laveries automatiques avec des stations de remplissage d'eau pour utiliser l'eau rejetée par les réserves d'eau dans le cadre du processus de traitement. Ce concept novateur a permis à ses magasins d'offrir plus de services et a depuis été adopté par d'autres acteurs de l'industrie. Il a également travaillé pour obtenir la certification ISO 9001 de Bureau Veritas et à ce jour, ils sont la seule franchise de l'eau dans le pays à recevoir cette certification.
La société a également développé plusieurs marques qui s'adressent à différents segments de marché. Sa marque phare Aquabest sert les clients des classes B et C, Aquaquest est destiné aux marchés C et D et Aquaspree, à ceux des classes D et E. Cet accent mis sur le créneau et le développement de marques fortes a permis à l'entreprise de croître à un rythme de 100 nouveaux magasins par an.
Outre l'innovation dans ses processus commerciaux, l'entreprise applique également une approche légèrement différente de la franchise. Contrairement à d'autres franchises, ils ne perçoivent pas de frais de franchise ou de redevances, mais plutôt des cotisations mensuelles forfaitaires et minimales qui incluent une exposition gratuite, marketing et tri-média, des uniformes, des banderoles ; et filtres.
Pour l'avenir, Tan voit l'industrie passer à une concurrence axée sur la valeur et les services plutôt que sur la concurrence actuelle basée sur les prix. Malgré cela, il est convaincu qu'en innovant constamment, l'entreprise sera en mesure de rivaliser efficacement, quels que soient les changements que l'industrie peut connaître.