Walden Chu est revenu aux Philippines en 2000, après des années d'études puis de travail à l'étranger, avec la ferme détermination de tracer sa propre voie dans l'industrie agroalimentaire en pleine expansion du pays.
Armé d'un diplôme en administration des affaires de l'Université du Michigan et convaincu qu'il avait une marque supérieure à son actif, Chu débordait de confiance qu'il serait en mesure d'établir facilement puis d'étendre la présence locale de The Coffee Bean & Tea Leaf, la franchise locale exclusive dont lui et ses partenaires s'étaient assurés.
Il n'a pas fallu longtemps à la réalité pour mordre, et mordre fort.
Le profit était plus insaisissable que lui et ses partenaires ne l'avaient prévu. Pendant sept longues années, ils sont restés fermement dans le rouge. Ils étaient passés à 20 magasins de 2003 à 2009 et pourtant, ils n'ont jamais fait de bénéfices décents.Ayala Land cimente son empreinte dans la florissante ville de Quezon Cloverleaf : la porte d'entrée nord de la région métropolitaine de Manille Pourquoi les chiffres de vaccination me rendent plus optimiste sur le marché boursier
Chu, fondateur, président et chef de la direction de CBTL Holdings Inc., a dû s'armer de courage pour faire face au conseil d'administration de la société et demander des capitaux supplémentaires même si les chiffres de l'opération étaient clairement lamentables.
Ce fut une période très difficile, a déclaré Chu, mais se sont avérées être les années de formation qu'il a dû traverser en tant qu'entrepreneur.
C'était à l'époque où il fallait creuser profondément et trouver un autre équipement, a déclaré Chu.
Et constatez que lui et son équipe l'ont fait en 2010, au lendemain de leur pire année, en raison des effets néfastes de la crise financière mondiale qui a ébranlé la confiance des consommateurs.
Nous avons dû nous regarder longuement dans le miroir, a déclaré Chu. Nous savions que quelque chose devait changer.
Ce changement a été le passage d'une focalisation de type laser sur les seuls produits à l'inclusion des personnes.
L'entreprise s'est construite autour de ses excellents produits, du café et du thé de qualité supérieure et nous avons pensé que cela suffisait. De toute évidence, ce n'était pas le cas, expliqua Chu.
Ce qui a suivi a été l'expansion des priorités de l'entreprise pour inclure les personnes, le renforcement de leurs capacités afin qu'elles dépassent leurs limites, avec l'aide de The Coffee Bean & Tea Leaf.
Le changement a coïncidé avec le propre cheminement de foi de Chu vers la consécration de sa vie au service de Jésus-Christ. Il a réorganisé ses priorités et s'est engagé à construire une entreprise qui allait servir un objectif plus élevé.
Nous avons jeté par la fenêtre les sept dernières années de playbooks. Nous voulions construire une culture authentique, sincère et authentique, a déclaré Chu.
Au cours des années suivantes, l'entreprise a développé, entre autres, son propre programme de formation appelé Masterpiece, un programme de trois jours que chaque employé doit suivre. Les participants et les dirigeants ne parlent pas de café, de thé ou de nourriture, mais de leadership, de service et de devenir le meilleur d'eux-mêmes.
Et sur la base de l'expérience des centaines de personnes qui ont suivi le programme, il s'est avéré être un changement de vie.
Chu a déclaré que les employés étaient venus vers lui pour lui dire que le programme avait entraîné un changement de paradigme dans leur façon de penser, car ils se rendaient compte qu'ils pouvaient avoir une vie victorieuse en Dieu.
Je crois que cela a changé leur façon d'aborder la vie. Notre objectif en tant qu'employeur est de faire en sorte qu'ils soient non seulement excellents au travail, mais aussi d'excellents enfants, d'excellents parents, une approche holistique, a déclaré Chu. Si vous nourrissez le cœur, il devient alors beaucoup plus facile de développer le cerveau, beaucoup plus facile de développer les compétences.
Chu a changé aussi.
Tout en gardant un œil attentif sur les résultats, il a consacré une partie de son temps à faire du bénévolat dans des organisations telles que Habitat for Humanity et Stiftung Solarenergie Philippines.
Il a également présidé la Real Life Foundation, qui honore Dieu en servant et en autonomisant les pauvres des Philippines à travers une assistance éducative, le développement du caractère et le service communautaire.
Ensemble, la direction et le personnel ont inauguré la transformation progressive mais réelle de la culture de l'entreprise qui consistait à respecter les valeurs d'être digne de confiance ou de vivre avec intégrité et responsabilité, agréable en termes de relations avec les autres, y compris les clients, et humble, ce qui signifie être ouvert à l'apprentissage, à la croissance, à la fidélisation et à l'engagement.
Au cours des sept premières années, nous nous sommes concentrés uniquement sur la structure. Nous étions très concentrés sur les systèmes, les processus et l'organisation. C'est lorsque j'ai investi dans la paix, dans les valeurs, que les choses ont commencé à changer pour nous, a déclaré Chu. L'essentiel est que si vous prenez soin des bonnes choses, il y aura toujours du profit.