Certains d'entre nous ont dû faire face aux intervenants de notre entreprise et demander un financement, ou l'autorisation de poursuivre un nouveau marché et/ou d'acheter du matériel. Bien qu'il s'agisse d'exemples plus typiques de conversations cruciales, de nombreuses interactions quotidiennes pourraient également être tout aussi importantes.
Une conversation cruciale est une conversation qui couvre trois conditions : des enjeux élevés, des opinions divergentes et des émotions fortes. La première chose qui vous dit que vous êtes dedans est ce que vous ressentez. Le fait est que réagir à ce que vous ressentez, aussi commun soit-il, affecte grandement le fait que vous obteniez ou non ce que vous voulez. En affaires, cela fait ou défait un projet, une cession, voire une vente.
Nous avons demandé à Vina Vidal Vicente, une experte en communication d'entreprise et en affaires publiques, comment la reconnaissance et la gestion d'une conversation cruciale pourraient affecter votre entreprise. Ses idées sont basées sur le livre Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High, de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler.
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maria elena aquino-cruz
Maîtriser les émotions dans une conversation cruciale aide à parler avec n'importe qui de n'importe quoi pour parvenir à un alignement et à un accord sur des questions importantes.
Par exemple, L. a toujours eu des difficultés à parler aux personnes ayant autorité. Chaque fois qu'elle était en réunion avec son patron, son cœur battait très vite et ses mains commençaient à transpirer. Elle a appris des exercices sur la gestion de ses émotions à travers une session de conversation cruciale.
Bientôt, elle a commencé à lever la main et à offrir ses opinions lors de réunions. Son patron en a pris note et lui a confié de plus en plus de missions. L. a finalement succédé à son patron après le départ de ce dernier pour un autre rôle.
2. Crée un changement de comportement
Pouvoir parler à n'importe qui de sujets particulièrement sensibles aide à accélérer le processus de prise de décision, encourage l'engagement à l'action, améliore la productivité et entretient des relations significatives.
A. et Q. étaient de bons amis et partenaires de travail. Les choses se sont généralement bien déroulées entre eux, sauf pendant les périodes où Q. se présentait au travail après avoir fait le trajet en vélo depuis chez lui. A. avait besoin de dire à Q. que son odeur était très forte après avoir fait du vélo et que la plupart de ses collègues l'évitent lorsque cela se produit. En conséquence, les réunions seraient reportées et les délais ne seraient pas respectés.
À l'aide d'un outil de conversation crucial, A. a écrit ses commentaires et les a répétés avant de les donner à Q. Une fois la conversation terminée, Q. a décidé de prendre une douche rapide après ses sorties à vélo et d'apporter des vêtements frais dans son sac. La collaboration avec d'autres collègues s'est ensuite déroulée plus facilement.
3. Construit une culture de haute performance
Un comportement de communication cohérent conduit les organisations, les équipes et les individus à développer des cultures de haute performance basées sur la confiance et le respect.
L'équipe de J. apprécie grandement la façon dont elle a dirigé son équipe. Elle fournit des commentaires francs et exploitables et se souvient toujours de faire l'éloge. En raison de son leadership, ils recherchent constamment les performances de chacun et s'assurent que leurs mesures sont respectées.
Vicente animera un cours d'une journée intitulé Conversations cruciales : comment gérer le pouvoir, la position et l'autorité le 9 novembre.
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